Sie kennen das bestimmt: Gerade um die Abendzeit, wenn Sie den ersten Bissen essen wollen, klingelt das Telefon! „Könnte ich bitte Thomas Müller sprechen?“, fragt der Verkäufer am anderen Ende der Leitung. „Es geht um wichtige Informationen zu Ihrem Backofen.“
Genau diese ständigen Störungen sind der Grund für diesen Artikel zum Thema Inbound-Lead-Generierung. Aber was ist Lead Generierung überhaupt? Es ist eine Lösung, die Ihr Unternehmen davor bewahren kann, eben dieser störende Anrufer zu sein!
Zuerst beschäftigen wir uns mit der Frage, was ein Lead eigentlich ist. Anschließend sehen wir uns an, was man unter Lead-Generierung versteht, was sie Ihnen bringen kann und wie Sie aus einem Websitebesucher einen qualifizierten Lead machen. Ausserdem erfahren Sie, wie Sie Leads generieren, und wieso Inbound-Lead-Generierung letztlich viel effektiver ist, als Leads einfach zu kaufen.
Beginnen wir mit den Grundlagen. Ein Lead ist eine Person, die auf irgendeine Art und Weise Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung Ihres Unternehmens gezeigt hat. Mit anderen Worten: Sie werden von einem Unternehmen kontaktiert, mit dem Sie bereits interagiert haben, anstatt willkürlich einen Anruf von jemandem zu erhalten, der Ihre Kontaktdaten erworben hat. Zum Beispiel haben Sie vielleicht an einer Online-Umfrage teilgenommen, um sich über die Instandhaltung Ihres Autos zu informieren. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine E-Mail von dem Autohersteller, auf dessen Website Sie an der Umfrage teilgenommen haben. Das ist weitaus weniger aufdringlich und belanglos als ein Anruf aus heiterem Himmel, bei dem der Anrufer nicht einmal weiß, ob Sie sich überhaupt für Autos interessieren. Und auch aus Unternehmersicht bietet das Vorteile. Denn mit den Informationen, die der Autohersteller durch die Umfrage gesammelt hat, kann das Unternehmen sein Angebot an die Bedürfnisse von potenziellen Kunden anpassen und die Kommunikation entsprechend personalisieren.
Lead-Generierung beschreibt den Prozess, bei dem das Interesse von potenziellen Kunden geweckt wird und diese zu den eben erwähnten Leads konvertiert werden. Ein Inbound Marketer würde z. B., wenn jemand nach seinem Beruf fragt, nicht einfach sagen, dass er „Inhalte für die Generierung von Leads erstellt“. Damit könnten Leute außerhalb der Marketing-Welt nichts anfangen und er würde nur verwirrte Blicke ernten. Also sagt er stattdessen, dass er „nach einzigartigen Möglichkeiten sucht, um Leute auf sein Unternehmen aufmerksam zu machen". Er möchte ihnen Anreize bieten, damit sie Interesse an seinem Unternehmen entwickeln und mit ihm Kontakt aufnehmen möchten! Das kommt normalerweise besser an und trifft genau das Prinzip der Lead‑Generierung: Es geht darum, potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen vertraut zu machen und so den Boden für künftige Käufe vorzubereiten.
Indem sie von sich aus Interesse an Ihrem Unternehmen zeigen, sind es die potenziellen Kunden selbst, die eine Beziehung zu Ihnen in die Wege leiten – im Gegensatz zum herkömmlichen Ansatz, bei dem Sie als Unternehmen den ersten Schritt machen. So ist es für potenzielle Kunden leichter und geradezu selbstverständlich, in Zukunft ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen zu kaufen. Im Gesamtbild der Inbound-Marketing-Methodik stellt Lead-Generierung die zweite Phase dar. Sie erfolgt, nachdem Sie bereits eine Zielgruppe angelockt haben und diese Besucher jetzt zu Leads für Ihren Vertrieb machen wollen. Wie Sie in dem untenstehenden Diagramm sehen können, ist die Generierung von Leads ein wesentlicher Schritt, wenn Sie jemanden zu einem zufriedenen Kunden Ihres Unternehmens machen wollen.
Diese drei Beispiele zeigen, wie unterschiedlich Lead-Generierung von Unternehmen zu Unternehmen und von Person zu Person zu sein kann. Sie brauchen genügend Informationen, um herauszufinden, ob jemand tatsächlich Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hat.
Wieviele Informationen genügend Informationen sind, hängt allerdings ganz von Ihrem Unternehmen ab. Zur Veranschaulichung eignet sich das Beispiel unserer Landingpage von netgarden.ch, die einen Call to Action zum Download bereitstellt.
Wie Sie sehen können, fragt netgarden nach folgenden Angaben:
Sowohl Marketer als auch Vertriebler wollen ihren Verkaufstrichter füllen – und das natürlich möglichst schnell. Hier kommt die Versuchung, Leads zu kaufen, ins Spiel. Es ist leichter, Leads zu kaufen, als sie organisch zu generieren, es erfordert weniger Zeit und Aufwand – ist aber auch teurer. Wieso sollten Sie Leads also nicht einfach kaufen? Zunächst einmal sollten Sie wissen, dass Sie gekaufte Leads nicht wirklich kennen. Üblicherweise haben solche Leads „zugestimmt“, indem sie sich auf einer anderen Website für etwas angemeldet haben. Sie haben sich also nicht konkret dafür entschieden, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Demnach sind Ihre Nachrichten unerwünscht, und das Senden von unerwünschten Nachrichten erfüllt meistens nicht den erhofften Zweck, sondern wirkt einfach nur aufdringlich. Wenn potenzielle Kunden nie auf Ihrer Website waren, nie Interesse an Ihren Ressourcen, Produkten, Dienstleistungen oder der Branche allgemein gezeigt haben, dann fühlen sie sich von Ihnen – schlicht und einfach – gestört. Wenn sie niemals konkret zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten, werden sie diese Nachrichten höchstwahrscheinlich als Spam markieren. Das kann für Sie gefährlich werden. Denn es sorgt nicht nur dafür, dass im Posteingang Ihrer potenziellen Kunden nur E-Mails angezeigt werden, die diese tatsächlich sehen wollen. Es kann auch dazu führen, dass andere E-Mail-Anbieter Ihre E-Mails ebenfalls herausfiltern. Wenn Ihre Nachrichten oft genug als Spam markiert werden, landen Sie auf einer „Blacklist“, die mit anderen E-Mail-Anbietern geteilt wird. Und wenn Sie einmal auf dieser Blacklist sind, können Sie das mit großer Wahrscheinlichkeit nicht mehr ändern. Außerdem hat das auch negative Auswirkungen auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails und Ihren Ruf im Internet. Es ist immer – wirklich immer – weitaus besser, Leads organisch zu generieren, als sie zu kaufen.
Ihr netgarden Team